ワイヤレス充電に対応しているガジェットを買ってみて、いざ充電しようとしたら充電できなかったら困りますよね。
Ankerのワイヤレス充電器に限らず、スタンド型のワイヤレス充電器はスマホ端末と電気をやり取りする位置の相性で充電できないケースがあります。
そういった場合、Amazonでの購入であってもAnkerDirectが販売しているワイヤレス充電器なら18か月保証があるので、返金対応などのサポートが受けられることがあります。
Ankerはサポート体制もしっかりしているので、まずは相談してみると解決できるかもしれません。
このページではAnkerのワイヤレス充電器で充電できなかった時に確認することや受けられるカスタマーサポートについて紹介します。
カスタマーサポートに連絡する前にできること
ワイヤレス充電器にセットしても充電ができないときにカスタマーサポートに連絡する前に、以下のようなことが確認できます。
もしかしたら問題が解決できるかもしれませんし、原因が絞り込めるかもしれません。
- 対応機種に記載されているか
- LEDランプの光り方をチェックする
- ケースを外す
- （持っていれば）ケーブルを変えてみる
- QuickCharge対応のアダプタを使用しているか
- LEDランプの光り方をチェックする
- スタンド型ならスマホ本体を縦置き・横置きに変えてみる
- 発熱していないか
- （持っていれば）他の機種で動作するか
対応機種に記載されているか
製品ページに対応機種と非対応機種が記載されているので、できれば購入前に確認することがおすすめです。
製品が届いて充電できないのは購入したほうも売ったほうも悲しいですからね。
もし確認をし忘れていた場合も、もしかしたら何かしらの対応をしてくれるかも。。。
ワイヤレス充電器のLEDランプを確認する
ワイヤレス充電器にLEDランプがあるのなら、その光り方などを確認します。
LEDランプでワイヤレス充電器の状態が分かります。
点滅の仕方や点灯の仕方でステータスの意味が変わってきます。
詳細は取扱説明書に書いてあるので、説明書のLEDランプの説明を確認しましょう。「PowerWave 7.5 Stand」にはこのように記載してあります。
Anker PowerWave 7.5 Stand
【USB充電器セット】Anker PowerWave 7.5 Stand
スマホのケースを外してみる
どのワイヤレス充電器でも金属製のものがスマホ本体とワイヤレス充電器の間にあると充電できません。
また、ワイヤレス充電器とスマホ本体までの距離が空いていても充電できない場合があるので、スマホ本体を裸の状態にして充電できないか試してみます。
ケーブルを変えてみる
ワイヤレス充電器に付属ではないケーブルを使用した場合、ケーブル自体が断線や劣化している可能性も考えられます。
別のケーブルやケーブルが付属している場合は、ケーブルを変えてみて試してみるとうまくいくかもしれません。
QuickCharge対応のアダプタを使用しているか
iPhoneの急速充電にはQuick Charge 2.0/3.0対応急速充電器(12V対応)が必要です。
QuickChargeに対応していないアダプタや接続穴が違う場合も充電できないのでケーブルの接続先を確認をします。
スタンド型ならスマホ本体を縦置き・横置きに変えてみる
Ankerの製品説明ページにこういった記載があります。
使用機器のコイルの位置により一部縦置きで使用できない機種がございます。もしお使いの機器が本製品と互換性があるかどうか不明な場合は、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
Ankerのワイヤレス充電器だけではないのですが、「Xperia XZ2 Premium」は横置きでは充電できるけれど、縦置きにすると充電できないというレビューが結構あります。
特に大きい端末だと送電・受電コイルの相性で充電がうまくできない場合があるそうです。
片方だけでしか充電できない場合は返品対応してくれるようですので、まずカスタムマーサポートに連絡してみましょう。
発熱していないか確認する
スマホ本体に充電中のマークが表示されていないけど、スマホ本体やワイヤレス充電器自体が熱を持っている場合は、高確率で故障が考えられます。
発火する危険もありますので、すぐに使用をやめてケーブルや電源を抜いたほうがよいです。
（持っていれば）他の機種で動作するか
もし他にワイヤレス充電器に対応しているスマホ端末が近くにあれば、他のスマホで充電できないか試してみます。
もし充電ができるのであれば、スマホ端末側の問題か相性の問題が考えられます。
カスタマーサポートに連絡する
色々確認してどうしてもワイヤレス充電器で充電ができない場合はサポートに連絡します。
商品や箱が破損していた場合は配送などを担当したAmazonなどのサポートに問い合わせたほうがよいです。
ワイヤレス充電器自体に問題がありそうであれば、Ankerのカスタマーサポートにメールか電話で問い合わせます。
正常に充電できない時
Ankerのワイヤレス充電器に限らずワイヤレス充電器の充電コイルとスマホ本体の受電部分の相性が悪いと充電できません。
製品ページにはこのように記載されています。
使用機器のコイルの位置により一部縦置きで使用できない機種がございます。もしお使いの機器が本製品と互換性があるかどうか不明な場合は、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
Ankerでは事前に連絡すれば確認してもらえるようですが、ワイヤレス充電器を購入して試した結果充電できなかった場合は全額返金で対応してくれるようです。
Amazonのレビューをみると充電できなくて全額返金で対応してくれたというかたがいらっしゃいました。
その際のAnker側の対応も素早く丁寧だったとのことなので安心して連絡できますね。
購入する製品を間違えてしまった時
間違って購入してしまった商品でも30日以内であれば、送料はかかりますが全額返金対応をしてくれるそうです。
開封してしまった場合でも対応して対応してくれるとのことです。
箱や商品がキズついていた時
箱がつぶれていたり商品にキズが付いていたりした場合は、送料はAnker側が負担で全額返金か同一製品と交換対応をしてくれるそうです。
終わりに。Ankerはサポートもしっかりしています。
Ankerはカスタマーサポートに連絡後も素早く、丁寧に対応してくれそうなので安心して購入できます。
もちろん、製品を購入する前に対応している機種かをしっかり確認することが大事です。
それでもワイヤレス充電ができない場合は泣き寝入りせずに、カスタマーサポートに連絡すると良い結果になるかもしれません。
ワイヤレス充電器をどれにしようか迷ったら、サポートもしっかりしているAnkerのワイヤレス充電器がおすすめです。
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